动车订餐内容大于形式
2014-07-25 17:25:58   豫闻网   评论：0

　　乘动车也可打电话提前订餐了。昨天，记者从12306铁路客服人员处了解到，订餐服务由上海铁路局推出，乘客拨12306订餐后，乘坐动车时，乘务员会把饭菜送到座位上。(7月22日《温州商报》)

　　订餐、送餐服务在当下十分普遍，可普通的事物往往最具实用性。笔者认为，在动车“高价盒饭”屡遭病垢的环境中，铁路推出动车订餐服务是从制度设计上保证了旅客的选择权，是敢于直面问题、改正问题的体现，应当点赞。

　　“订”是对旅客自主选择权的承认和尊重。出行在外，吃的舒心是旅客最关注的事请之一，经常乘动车的人最怕两种境遇：一是到了吃饭时间，餐车常常出现排队买餐的状况，有时晚去了饭就卖完了;二是平价套餐供应不足，只有高价套餐可选。而现在只要事前一通电话预约，平价套餐就能送到手上，这的确是件让人喜闻乐见的事。

　　对铁路自身来说，旅客事先订餐，有助于更精确地掌握每列车的用餐数量及餐别需求，为合理配餐提供依据，这不仅能避免配餐过量导致资源浪费，还能避免配餐不足而丢失营业额。降耗增收的同时，有的放矢地送饭到座还能减少车内人员流动，改善车厢环，提升乘坐体验，一举数得。

　　显而易见，动车订餐业务实际上是对“不得断供15元以下盒饭”的一种重申、延续。然而从这种延续可以看到铁路服务和管理理念的转变。一是更加注重旅客本位，变“吃什么”为“想吃什么”，突出了旅客的权利;二是变被动整改为事前干预，可以预见动车订餐服务实行后，动车配餐将日趋合理，“高价盒饭门”自然应声匿迹。

　　动车订餐是小事，但其中所蕴含的内容远远大于形式。小事往往最能决定公众的判断，所谓细节决定成败的意义就在此。对乘客来说，铁路部门设身处地地解决自己的吃饭问题，这种姿态的转变是值得期待的。我们不仅乐于看到铁路在如何保证旅客用餐上做更多尝试，更期待铁路能在更好、更快发展的同时，出台更多、更实用的惠民政策!(王顺)